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12 decembre 2024
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Chaque mois, Verian organise avec la revue L’Hémicycle un petit-déjeuner débat sur des enjeux contemporains. Lors de cette dernière édition, Laure Salvaing (directrice générale de Verian France), David Revault d'Allonnes (rédacteur en Chef de l’Hémicycle) et Léa Divay-Feillet (directrice-adjoint de l’Urssaf Ile-de-France) sont intervenus sur le sujet de la Confiance en France, plus particulièrement de la confiance des Français envers les institutions, les médias et les leviers possibles afin d’améliorer la confiance envers ceux-ci en France.
Les insights clés
Les enjeux
- Une baisse de la confiance depuis 40 ans : La confiance des Français envers les institutions et les politiques a diminué au fil des décennies, les Français se montrant toujours plus critiques que leurs voisins européens. Toutefois, les enquêtes d’opinion constituent un véritable réservoir d’idées pour restaurer cette confiance.
- La « recette de la confiance » selon les Français (question ouverte posée à un échantillon représentatif de 1000 Français) :
- Des valeurs basiques : l’honnêteté, le respect, la sincérité, la franchise et la loyauté.
- Un objectif affirmé : la cohésion sociale, et notamment la (ré)conciliation des intérêts intergénérationnels.
- Une méthode en 4 points : Ecoute, Innovation, Cohérence, une attention portée aux Emotions.
- L’enquête de l’OCDE* sur les ressorts de la confiance envers les institutions et les services publics est riche d’enseignements et permet de donner des pistes d’action opérationnelles dans les interactions courantes avec le public :
- Renforcer le sentiment que la population a son mot à dire / que sa voix est entendue,
- Rassurer sur un traitement équitable des services publics,
- Démontrer la réactivité des services aux besoins et aux attentes,
- Communiquer des règles claires en matière d’intégrité et de lutte contre la corruption.
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